المتصيدون

فبراير 2008

نشر أحد المستخدمين على Hacker News مؤخرًا تعليقًا جعلني أفكر:

شيء في ثقافة الهاكرز لم يرق لي حقًا هو هذا - الخبث. ... أنا فقط لا أفهم لماذا يتصرف الناس بهذه الطريقة.

لقد فكرت كثيرًا خلال العامين الماضيين في مشكلة المتصيدين (trolls). إنها مشكلة قديمة، قديمة قدم المنتديات، لكننا ما زلنا نتعلم أسبابها وكيفية معالجتها.

هناك معنيان لكلمة "متصيد" (troll). بالمعنى الأصلي، كانت تعني شخصًا، عادةً ما يكون غريبًا، يثير المشاجرات عمدًا في منتدى بقول أشياء مثيرة للجدل. [1] على سبيل المثال، قد يذهب شخص لا يستخدم لغة برمجة معينة إلى منتدى لمستخدمي تلك اللغة ويدلي بتعليقات مهينة عنها، ثم يجلس ويتفرج بينما يقع الناس في الفخ. كان هذا النوع من التصيد في طبيعة المزحة العملية، مثل إطلاق خفاش في غرفة مليئة بالناس.

ثم انتشر التعريف ليشمل الأشخاص الذين يتصرفون كالأوغاد في المنتديات، سواء عن قصد أو عن غير قصد. الآن عندما يتحدث الناس عن المتصيدين، فإنهم يقصدون عادةً هذا المعنى الأوسع للكلمة. على الرغم من أن هذا غير دقيق تاريخيًا بمعنى ما، إلا أنه أكثر دقة بمعنى آخر، لأنه عندما يكون شخص ما وغدًا، فمن غير المؤكد حتى في ذهنه مدى تعمده. وهذا يمكن القول إنه أحد الصفات المميزة للوغد.

أعتقد أن التصيد بالمعنى الأوسع له أربعة أسباب. الأهم هو المسافة. سيقول الناس أشياء في المنتديات المجهولة التي لن يجرؤوا أبدًا على قولها لوجه شخص ما، تمامًا كما يفعلون أشياء في السيارات لا يجرؤون على فعلها كمارة - مثل القيادة خلف الآخرين عن قرب، أو التنبيه عليهم، أو قطع الطريق عليهم.

يميل التصيد إلى أن يكون سيئًا بشكل خاص في المنتديات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر، وأعتقد أن ذلك يرجع إلى نوع الأشخاص الذين تجدهم هناك. معظمهم (بما فيهم أنا) أكثر راحة في التعامل مع الأفكار المجردة من التعامل مع الأشخاص. يمكن أن يكون الهاكرز مفاجئين حتى في شخصهم. ضعهم في منتدى مجهول، وتزداد المشكلة سوءًا.

السبب الثالث للتصيد هو عدم الكفاءة. إذا كنت لا توافق على شيء ما، فمن الأسهل أن تقول "أنت سيء" بدلاً من فهم وشرح ما لا توافق عليه بالضبط. أنت آمن أيضًا بهذه الطريقة من الرد. في هذا الصدد، يشبه التصيد الكتابة على الجدران. تحدث الكتابة على الجدران عند تقاطع الطموح وعدم الكفاءة: يريد الناس ترك بصمتهم على العالم، ولكن ليس لديهم طريقة أخرى للقيام بذلك سوى ترك علامة حرفية على العالم. [2]

العامل المساهم النهائي هو ثقافة المنتدى. المتصيدون مثل الأطفال (الكثير منهم أطفال) من حيث أنهم قادرون على مجموعة واسعة من السلوكيات اعتمادًا على ما يعتقدون أنه سيتم التسامح معه. في مكان لا يتم فيه التسامح مع الوقاحة، يمكن لمعظمهم أن يكونوا مهذبين. ولكن العكس صحيح أيضًا.

هناك نوع من قانون غريشام للمتصيدين: المتصيدون على استعداد لاستخدام منتدى به الكثير من الأشخاص المفكرين، لكن الأشخاص المفكرين غير مستعدين لاستخدام منتدى به الكثير من المتصيدين. وهذا يعني أنه بمجرد أن يسيطر التصيد، فإنه يميل إلى أن يصبح الثقافة السائدة. لقد حدث ذلك بالفعل لـ Slashdot و Digg بحلول الوقت الذي انتبهت فيه إلى سلاسل التعليقات هناك، لكنني شاهدت ذلك يحدث لـ Reddit.

News.YC هو، من بين أمور أخرى، تجربة لمعرفة ما إذا كان يمكن تجنب هذا المصير. تطلب إرشادات الموقع صراحة من الناس عدم قول أشياء لن يقولوها وجهًا لوجه. إذا بدأ شخص ما في أن يكون وقحًا، فسيتدخل المستخدمون الآخرون ويطلبون منهم التوقف. وعندما يبدو أن الأشخاص يتصيدون عمدًا، فإننا نحظرهم بلا رحمة.

قد تساعد التعديلات التقنية أيضًا. على Reddit، لا تؤثر الأصوات على تعليقاتك على درجة الكارما الخاصة بك، لكنها تفعل ذلك على News.YC. ويبدو أن الأمر يؤثر على الأشخاص عندما يرون سمعتهم في عيون أقرانهم تتلاشى بعد الإدلاء بتعليق وغد. غالبًا ما يعيد المستخدمون التفكير ويحذفون مثل هذه التعليقات.

قد يقلق المرء من أن هذا سيمنع الناس من التعبير عن أفكار مثيرة للجدل، لكن تجريبيًا لا يبدو أن هذا ما يحدث. عندما يقول الناس شيئًا جوهريًا يتم تقييمه بشكل سلبي، فإنهم يتركونه عنيدًا. ما يحذفه الناس هو النكات الذكية، لأنهم لا يستثمرون فيها الكثير.

حتى الآن تبدو التجربة ناجحة. مستوى المحادثة على News.YC مرتفع مثل أي منتدى رأيته. لكن لا يزال لدينا حوالي 8000 مستخدم فريد فقط يوميًا. كانت المحادثات على Reddit جيدة عندما كانت بهذا الحجم الصغير. التحدي هو ما إذا كان يمكننا الحفاظ على الأمور على هذا النحو.

أنا متفائل بأننا سنفعل ذلك. نحن لا نعتمد فقط على الحيل التقنية. المستخدمون الأساسيون لـ News.YC هم في الغالب لاجئون من مواقع أخرى اجتاحها المتصيدون. إنهم يشعرون تجاه المتصيدين تقريبًا كما يشعر اللاجئون من كوبا أو أوروبا الشرقية تجاه الديكتاتوريات. لذلك هناك الكثير من الأشخاص الذين يعملون لمنع حدوث ذلك مرة أخرى.

ملاحظات

[1] أعني المنتدى بالمعنى العام لمكان لتبادل الآراء. كانت منتديات الإنترنت الأصلية ليست مواقع ويب بل مجموعات أخبار Usenet.

[2] أتحدث هنا عن الكتابة العادية على الجدران. بعض الكتابات على الجدران مثيرة للإعجاب (أي شيء يصبح فنًا إذا قمت به بشكل جيد بما فيه الكفاية) ولكن العلامة المتوسطة هي مجرد بريد عشوائي بصري.