スタートアップの13の教訓
スタートアップを始めたいですか？ Y Combinatorから資金調達しましょう。
このエッセイがどのように書かれたかを見てみましょう。
2009年2月
私が常にスタートアップに伝えることの一つは、Paul Buchheitから学んだ原則です：多くの人をそこそこ幸せにするよりも、少数の人を本当に幸せにする方が良い。最近、記者に、スタートアップに10のことしか伝えられないとしたら、これがその一つだと言いました。それで思いました：他の9つは何だろう？
リストを作ると、結局13になりました：
1. 良い共同創業者を選ぶ。
共同創業者は、スタートアップにとって不動産の場所のようなものです。家についてはどこにあるか以外は何でも変えられます。スタートアップではアイデアは簡単に変えられますが、共同創業者を変えるのは難しい。[1] そしてスタートアップの成功は、ほとんど常にその創業者たちの関数です。
2. 早くローンチする。
早くローンチする理由は、製品を市場に早く出すことが非常に重要だからというよりも、ローンチするまで本当にそれに取り組んでいないからです。ローンチは、あなたが何を構築すべきだったかを教えてくれます。それがわかるまで、あなたは時間を無駄にしています。だから、あなたがローンチするものの主な価値は、ユーザーを引き付けるための口実としてです。
3. アイデアを進化させる。
これは早くローンチするのの後半です。早くローンチして、繰り返し改善する。スタートアップを単に何か素晴らしい初期アイデアを実装することとして扱うのは大きな間違いです。エッセイのように、ほとんどのアイデアは実装中に現れます。
4. ユーザーを理解する。
スタートアップによって創造される富を、一方の辺がユーザー数で、もう一方があなたが彼らの生活をどれだけ改善するかである長方形として想像できます。[2] 2番目の次元は、あなたが最もコントロールできるものです。そして実際、最初の次元の成長は、2番目でどれだけうまくやるかによって駆動されます。科学のように、難しい部分は質問に答えることではなく、質問をすることです：難しい部分は、ユーザーが欠けている何か新しいものを見ることです。彼らをよりよく理解すればするほど、それをする確率が高まります。だから、多くの成功したスタートアップは、創業者が必要としたものを作るのです。
5. 多くの人を無関心にするよりも、少数の人に愛される方が良い。
理想的には、多くのユーザーに愛されたいですが、すぐにそれに当たることは期待できません。最初は、潜在的なユーザーの一部のすべてのニーズを満たすか、すべての潜在的なユーザーのニーズの一部を満たすかを選ばなければなりません。最初を選びましょう。ユーザー的に拡張するのは、満足度的に拡張するよりも簡単です。そしておそらくもっと重要なのは、自分自身に嘘をつくのが難しくなることです。もしあなたが素晴らしい製品の85%に到達していると思うなら、それが70%ではない、または10%ではないとどうやって知るのですか？一方、あなたがどれだけのユーザーを持っているかは簡単に知ることができます。
6. 驚くほど良いカスタマーサービスを提供する。
顧客は虐待されることに慣れています。彼らが扱うほとんどの会社は、ひどいカスタマーサービスで済ませる準独占企業です。あなた自身の何が可能かについての考えは、そのような経験によって無意識に下げられています。あなたのカスタマーサービスを単に良いだけでなく、驚くほど良いものにしてみてください。人々を幸せにするために余計な努力をしてください。彼らは圧倒されるでしょう；あなたは見るでしょう。スタートアップの最も初期の段階では、スケールしないレベルのカスタマーサービスを提供する価値があります。なぜなら、それはあなたのユーザーについて学ぶ方法だからです。
7. あなたは測定するものを作る。
私はこれをJoe Krausから学びました。[3] 単に何かを測定することには、それを改善する不思議な傾向があります。もしあなたのユーザー数を上げたいなら、壁に大きな紙を貼って、毎日ユーザー数をプロットしてください。それが上がると嬉しく、下がるとがっかりするでしょう。すぐに、何がその数を上げるかに気づき始め、それをもっとやり始めるでしょう。系：何を測定するかに注意してください。
8. 少し使う。
スタートアップが安価であることがどれだけ重要か、私は十分に強調できません。ほとんどのスタートアップは、人々が欲しいものを作る前に失敗し、最も一般的な失敗の形はお金が尽きることです。だから、安価であることは（ほとんど）迅速に繰り返すことと交換可能です。[4] しかし、それ以上です。安価さの文化は、運動が人々を若く保つのと同じように、会社を若く保ちます。
9. ラーメン利益を得る。
「ラーメン利益」とは、スタートアップが創業者の生活費を払うのに十分なだけの利益を出すことを意味します。それはビジネスモデルのための迅速なプロトタイピングではありません（そうすることもできますが）、むしろ投資プロセスをハックする方法です。一度ラーメン利益に達すると、それは投資家との関係を完全に変えます。また、士気にも非常に良いです。
10. 気を散らすものを避ける。
スタートアップを殺すものは気を散らすものほどではありません。最悪のタイプはお金を払うものです：昼の仕事、コンサルティング、利益を生むサイドプロジェクト。スタートアップは長期的な可能性が高いかもしれませんが、あなたはいつも今あなたに支払っている人からの電話に応えるためにそれを中断します。逆説的に、資金調達はこのタイプの気を散らすものなので、それも最小限に抑えるようにしてください。
11. 落胆しない。
スタートアップの直接の死因はお金が尽きる傾向がありますが、根本的な原因は通常、集中力の欠如です。会社が愚かな人々によって運営されている（これはアドバイスで修正できない）か、人々は賢いが落胆したかのどちらかです。スタートアップを始めることは大きな道徳的重みです。これを理解し、重い箱を持ち上げるときに膝を曲げるように注意するのと同じように、それによって磨り減らないように意識的に努力してください。
12. 諦めない。
たとえ落胆しても、諦めないでください。ただ諦めないことで、驚くほど遠くまで行けます。これはすべての分野で真実ではありません。どれだけ長く続けても良い数学者になれない人がたくさんいます。しかし、スタートアップはそうではありません。ただの努力は通常十分で、アイデアを変え続ける限りです。
13. 取引は失敗する。
Viawebから学んだ最も有用なスキルの一つは、期待を上げないことでした。私たちはおそらく20のさまざまなタイプの取引が失敗しました。最初の10回ほど後、私たちは取引を終了するまで無視すべきバックグラウンドプロセスとして扱うことを学びました。取引が成立することに依存し始めることは、士気にとって非常に危険です。なぜなら、それらがしばしば成立しないだけでなく、成立しにくくなるからです。
13の教訓にまとめた後、もし一つしか残せないとしたらどれを選ぶか自問しました。
ユーザーを理解する。それが鍵です。スタートアップの本質的な任務は富を創造することです；あなたが最もコントロールできる富の次元は、あなたがユーザーの生活をどれだけ改善するかです；そしてその最も難しい部分は、彼らのために何を作るかを知ることです。一度何を作るかがわかれば、それを作るのは単なる努力で、ほとんどのまともなハッカーはそれができます。
ユーザーを理解することは、このリストの原則の半分の一部です。それが早くローンチする理由で、ユーザーを理解するためです。アイデアを進化させることは、ユーザーを理解することの具体化です。ユーザーをよく理解することは、少数の人々を深く幸せにするものを作る方向にあなたを押しやる傾向があります。驚くほど良いカスタマーサービスを持つ最も重要な理由は、それがあなたがユーザーを理解するのに役立つからです。そしてユーザーを理解することは、あなたの士気さえも保証します。なぜなら、他のすべてが崩壊しているときでも、あなたを愛してくれるたった10人のユーザーがあなたを動かし続けるからです。
注記
[1] 厳密に言えば、タイムマシンなしでは不可能です。
[2] 実際には、もっとギザギザの櫛のようなものです。
[3] Joeは、Hewlett Packardの創業者の一人が最初に言ったと思っていますが、どちらか覚えていません。
[4] 市場が静止していれば、それらは交換可能でしょう。しかし市場は静止していないので、2倍速く働くことは、2倍の時間を持つよりも良いです。