संसाधनशील के लिए एक शब्द
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जनवरी 2012
एक साल पहले मैंने हमारे द्वारा फंड किए गए सबसे असफल स्टार्टअप्स में एक पैटर्न देखा: उनसे बात करना मुश्किल लगता था। ऐसा लगता था जैसे हमारे बीच किसी तरह की दीवार थी। मुझे कभी ठीक से पता नहीं चलता था कि वे मेरी बात समझ रहे हैं या नहीं।
इसने मेरा ध्यान खींचा क्योंकि पहले हमने सबसे सफल स्टार्टअप्स के बीच एक पैटर्न देखा था, और यह एक अलग गुणवत्ता पर निर्भर करता हुआ प्रतीत हुआ। हमने पाया कि जो स्टार्टअप्स सबसे अच्छा करते थे वे ऐसे संस्थापक थे जिनके बारे में हम कहते थे "वे अपना ख्याल रख सकते हैं"। जो स्टार्टअप्स सबसे अच्छा करते हैं वे फायर-एंड-फॉरगेट (fire-and-forget) होते हैं, इस अर्थ में कि आपको बस उन्हें एक लीड देना है, और वे इसे बंद कर देंगे, चाहे वह किसी भी प्रकार की लीड हो। जब वे पैसा जुटा रहे होते हैं, उदाहरण के लिए, आप प्रारंभिक परिचय कर सकते हैं यह जानते हुए कि यदि आप चाहें तो उस बिंदु पर सोचना बंद कर सकते हैं। आपको यह सुनिश्चित करने के लिए राउंड को बेबीसिट (babysit) करने की आवश्यकता नहीं होगी कि यह हो जाए। उस प्रकार का संस्थापक पैसे के साथ वापस आएगा; एकमात्र सवाल यह है कि कितना और किन शर्तों पर।
ऐसा लगा कि स्पेक्ट्रम के दोनों सिरों पर आउटलायर्स (outliers) असंबंधित परीक्षणों से पता लगाए जा सकते हैं। आप उम्मीद करेंगे कि यदि एक छोर पर संस्थापक गुणवत्ता एक्स की उपस्थिति से प्रतिष्ठित थे, तो दूसरे छोर पर वे एक्स की कमी से प्रतिष्ठित होंगे। क्या संसाधनशीलता और बात करने में मुश्किल होने के बीच किसी तरह का विपरीत संबंध था?
पता चला कि ऐसा है, और रहस्य की कुंजी पुरानी कहावत है "बुद्धिमान के लिए एक शब्द पर्याप्त है"। क्योंकि यह वाक्यांश न केवल अत्यधिक उपयोग किया जाता है, बल्कि अप्रत्यक्ष तरीके से भी अत्यधिक उपयोग किया जाता है (विषय को कुछ सलाह में जोड़कर), इसे सुनने वाले अधिकांश लोगों को इसका अर्थ नहीं पता होता है। इसका मतलब यह है कि यदि कोई बुद्धिमान है, तो आपको बस उनसे एक शब्द कहना है, और वे तुरंत समझ जाएंगे। आपको विस्तार से समझाने की आवश्यकता नहीं है; वे सभी निहितार्थों का पीछा करेंगे।
ठीक उसी तरह जैसे आपको सही संस्थापक को वीसी (VC) के लिए एक लाइन परिचय देना है, और वह पैसे का पीछा करेगा। वही संबंध है। सभी निहितार्थों को समझना - यहां तक कि असुविधाजनक निहितार्थों को भी - किसी के द्वारा कही गई बातों का एक उपसमूह है। यह संवादी संसाधनशीलता है।
वास्तविक दुनिया की संसाधनशीलता की तरह, संवादी संसाधनशीलता का मतलब अक्सर ऐसी चीजें करना होता है जो आप नहीं करना चाहते हैं। आपके द्वारा कही गई बातों के सभी निहितार्थों का पीछा करना कभी-कभी असहज निष्कर्षों तक ले जा सकता है। शायद इस विफलता का वर्णन करने के लिए सबसे अच्छा शब्द "इनकार" है, हालांकि यह थोड़ा बहुत संकीर्ण लगता है। स्थिति का वर्णन करने का एक बेहतर तरीका यह कहना होगा कि असफल संस्थापकों में उस तरह का रूढ़िवाद था जो कमजोरी से आता है। वे बहुत बूढ़े व्यक्ति की तरह भौतिक दुनिया को पार करने के रूप में विचार स्थान को पार करते थे। [1]
असफल संस्थापक मूर्ख नहीं थे। बौद्धिक रूप से वे सफल संस्थापकों की तरह ही सक्षम थे जो किसी के द्वारा कही गई बातों के सभी निहितार्थों का पालन कर सकते थे। वे बस इसके लिए उत्सुक नहीं थे।
इसलिए बात करने में मुश्किल होना असफल स्टार्टअप्स को नहीं मार रहा था। यह संसाधनशीलता की अंतर्निहित कमी का एक संकेत था। वही उन्हें मार रहा था। उनके द्वारा कही गई बातों के निहितार्थों का पीछा करने में विफल रहने के साथ-साथ, असफल संस्थापक धन, और उपयोगकर्ताओं, और नए विचारों के स्रोतों का भी पीछा करने में विफल रहे। लेकिन मेरे पास कुछ गड़बड़ होने का सबसे तात्कालिक सबूत यह था कि मैं उनसे बात नहीं कर सकता था।
नोट्स
[1] एक वाईसी (YC) भागीदार ने लिखा:
खराब समूहों के साथ मेरी भावना यह है कि ऑफिस आवर्स (office hours) में आते हुए, उन्होंने पहले ही तय कर लिया है कि वे क्या करने जा रहे हैं और मैं जो कुछ भी कहता हूं वह उनके दिमाग में एक आंतरिक प्रक्रिया से गुजर रहा होता है, जो या तो हताशा से मेरे कहे को अपने निर्णय के अनुरूप बनाने की कोशिश करता है या इसे सीधे खारिज कर देता है और ऐसा करने के लिए एक औचित्य बनाता है। मुझे नहीं लगता कि वे इस प्रक्रिया के प्रति सचेत भी हैं, लेकिन मुझे लगता है कि जब आप खराब समूहों से कुछ कहते हैं और उनकी आँखें धुंधली दिखती हैं तो यही होता है। मुझे नहीं लगता कि यह भ्रम या समझ की कमी है, बल्कि यह आंतरिक प्रक्रिया काम कर रही है।
अच्छे समूहों के साथ, आप बता सकते हैं कि आप जो कुछ भी कहते हैं उसे ताज़ा आँखों से देखा जा रहा है और भले ही उसे खारिज कर दिया जाए, यह किसी तार्किक कारण से है, जैसे "हमने पहले ही कोशिश कर ली है" या "हमारे उपयोगकर्ताओं से बात करने पर यह वह नहीं है जो वे चाहेंगे," आदि। उन समूहों में कभी भी वह धुंधली आँखें नहीं होती हैं।
इसकी ड्राफ्ट पढ़ने के लिए सैम अल्टमैन, पैट्रिक कोलिंसन, आरोन इबा, जेसिका लिविंगस्टन, रॉबर्ट मॉरिस, हरज टैगर, और गैरी टैन को धन्यवाद।